铸诚信服务品牌 创百姓放心医院
            401医院3月份开展“诚信服务月”活动   
         为进一步加强医院精神文明建设，提高全体医务人员的技术水平、服务意识和整体素质，促进医院建设的全面提升, 为军服务，为民造福，401医院3月份在全院轰轰烈烈开展以“温馨服务、健康家园”为主题的“诚信服务月”活动。
         活动以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合“两优三满意”（优良技术、优质服务，老干部满意、部队官兵满意、人民群众满意）活动，围绕提高卫勤保障能力，建设全面过硬战略预备力量目标，着力在倡导诚信理念、开展诚信服务、践行诚信承诺、展示诚信形象上下功夫，努力铸造诚信和谐、官兵满意、百姓信赖、社会赞誉的部队医院品牌。
        活动期间，医院将推行一系列惠民医疗举措和温馨服务。通过减免挂号费、检查费、床位费等医疗费用，规范医护人员行为、进行医患沟通培训提高医疗服务质量，组织健康咨询、医疗义诊奉献爱心活动等，进一步缓解看病难看病贵问题。
        据介绍，为确保活动取得实效，医院成立了以魏立院长、许成安政委任组长，郑志宏副院长任副组长，机关各处（部）领导任组员的领导小组。“诚信服务月”活动办公室设在政治处，负责活动的组织实施工作。
                                                                                                                               （甄玉改）
 
                 配图：医院门诊楼和荣康楼照片

医院门诊楼

荣康楼

                              优惠服务周全周到
                   挂号费检查费床位费让利于民
        1、周六、周日门诊免挂号费。周一至周五门诊挂号费：南院区（市南区闽江路22号）专家号6元，普通号3元；北院区（李沧区九水东路186号）专家号3元，普通号1元。60岁以上老人（持有关证明）免普通挂号费。
        2、主要检查项目（CT、生化全套、肝功全套、肾功能、血脂、腹部彩超、妇科彩超、上消化道钡餐透视、全消化道钡餐透视、放射科摄片、脑血管功能检测）8折优惠。
        3、高干病房楼（颐康楼）床位费实行7折优惠，外科病房楼（馨康楼）、特勤高压氧科（荣康楼）床位费实行8折优惠。

                                    义诊咨询彰显爱心
                                    真诚奉献健康大餐
        活动期间，南院区于每周六、日，北院区于每周六上午8：30—11：30，同时在各门诊大厅举办有关疾病知识及防治的义诊咨询服务。

南院区专业安排
3月6日：呼吸科、中医专业、骨一科
3月7日：心血管科、心胸外科、干部病房一科
3月13日：内分泌科、手外科、干部病房二科
3月14日：消化科、普外科、传染科
3月20日：肿瘤科、高压氧科、皮肤病专业
3月21日：妇产科、肝胆外科、小儿科
3月27日：神经内科、脑外科、眼耳鼻喉和口腔专业
3月28日：肾病中心、骨二科、干部病房三科

北院区专业安排
3月6日：小儿科、内二科、妇产科
3月13日：传染科、外二科
3月20日：创伤外科、脑外科
3月27日：内一科、血液肿瘤科

                                                          实施“四心工程”
                                    从服务上反映诚信
       活动中，医院把患者来院就诊的第一感觉作为服务的要旨，把患者在每一个服务细节中的感受作为服务的核心，把解除患者的病痛作为服务的目标，把患者合理的的特殊个性需求作为服务的最高境界，不断完善硬件设施、提升软件质量，用完善的机制、严格的制度优化服务流程，增加服务的公开度、透明度，并针对不同患者提供个性化需求服务，为患者营造舒心、顺心、放心、暖心的就医环境。

                                       “服务明星送健康”爱心大行动
       活动中，医院将以青岛市特色学科（高压氧治疗、内镜诊断与治疗、脊髓病治疗、肿瘤微创治疗、胸科疾病微创治疗、脊髓神经外科治疗）、重点学科（显微外科），以及“诚信颐康、温馨病房”（干部病房三科）、“鱼水情、健康心”（心内科）两个青岛市优秀服务品牌科室骨干力量为主，组派医疗小分队，深入李沧区、崂山区等社区、单位进行义诊和健康查体，回报社会奉献爱心。

                                                 护理工作安全优质高效
                                      实现“四个零”
       以护理安全为主线，强调“安全、优质、高效”服务意识，开展质量管控到位、制度落实到位、服务质量到位、文化理念到位、安全细节到位、活动组织到位、基础训练到位“七到位”护理服务活动，确保护患之间零距离、护理服务零缺陷、护理治疗零差错、护理工作零投诉。
 
                                     成立诚信服务流动站
                                有效缓解查价、交费排长队
        活动期间，财经管理处服务窗口成立“诚信服务流动站”。在高峰期增加门诊收费机动窗口和价格咨询窗口，方便患者询价，有效缓解患者交费排长队现象。并推行“三三”活动。即“三文明”：文明用语、文明办公、文明服务；“三化建设”：服务窗口和办公区域绿化、美化、净化；“三零”优质服务：服务零距离、患者零投诉、收费零差错，进一步营造健康、文明、向上的工作和服务氛围。

                                                       廉洁行医
                                      严肃行医纪律
        活动期间，要求全体医务人员严格执行医院《廉洁行医“五个不准”》：不准收受患者及亲属红包；不准接受患者及亲属赠送的贵重礼品和有价证券；不准利用工作之便向患者及亲属索要或变相索要钱物；不准要求患者及亲属安排高档消费和旅游；不准以其它任何手段向患者及亲属谋取私利

                                                       明明白白放心看病
                                让患者就医“五知道五明白”

      五知道
　 知道应遵守的诊疗秩序和规章制度
　 知道应尊重医护人员哪些诊治权
      知道进行特殊检查和手术应该履行的手续
　 知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格
　 知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序
　  五明白
      明白疾病诊断
      明白应做检查项目
      明白治疗方法及注意事项
      明白病情转归
      明白医疗费用