海天大酒店

经历了创业、发展和竞争的十五年历程，海天人在不断地学习、实践和探索中，创建了具有海天特色并与国际接轨的“海天”管理模式，最终形成了以“为客户创造价值”为核心理念的海天文化哲学。

合作、开拓、高效

把海天建成顾客和同行尊重的国际化品牌。

海天经营理念：为顾客创造价值

海天管理法则：追求和谐与完美

海天服务理念：海天之间一个家

海天服务境界：海上升明月，天涯共此时

海天服务效果：海内存知己，天涯若比邻

海天行动指南：顾客的需求就是我们的工作

海天发展信念：我们的事业海阔天空

微笑与问候，呼唤客人尊称；

高效专业的服务，家庭般的温暖；

良好的祝愿，意犹未尽的感觉

• 海天应该成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。
• 服务是要让客人没有陌生感和距离。
• 来自不同背景的客人应在海天体会到海天服务带来的惊喜。
• 为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。
• 我们的工作是围绕客人的需求展开的。
• 我们从不向客人说“不”。
• 每位员工都是酒店的形象大使。
• 对海天的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。
• 崇高的人品是事业成功的前提。
• 无论见到客人还是同事，都要点头、微笑、问好。
• 团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到海天团队中去。
• 创新的思想在海天受到鼓励和激励。
• 事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。
• 我们的质量信条：第一次就把事情作好，零缺陷理念。
• 管理力求和谐：建筑体和人的和谐；员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。
• 真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利。
• 每位员工都有责任保证酒店的安全与卫生。
• 每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。
• 爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。
• 海天人相信海天的未来会惠及社会和自己。

  经历了创业、发展和竞争的十五年历程，海天人在不断地学习、实践和探索中，创建了具有海天特色并与国际接轨的“海天”管理模式，最终形成了以“为客户创造价值”为核心理念的海天文化哲学。

  海天精神

  合作、开拓、高效

  海天目标

  把海天建成顾客和同行尊重的国际化品牌。

   

  酒店理念

  海天经营理念：为顾客创造价值

  海天管理法则：追求和谐与完美

  海天服务理念：海天之间一个家

  海天服务境界：海上升明月，天涯共此时

  海天服务效果：海内存知己，天涯若比邻

  海天行动指南：顾客的需求就是我们的工作

  海天发展信念：我们的事业海阔天空

  海天服务三部曲：

  微笑与问候，呼唤客人尊称；

  高效专业的服务，家庭般的温暖；

  良好的祝愿，意犹未尽的感觉

   

  海天信条20
  • 海天应该成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。
  • 服务是要让客人没有陌生感和距离。
  • 来自不同背景的客人应在海天体会到海天服务带来的惊喜。
  • 为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。
  • 我们的工作是围绕客人的需求展开的。
  • 我们从不向客人说“不”。
  • 每位员工都是酒店的形象大使。
  • 对海天的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。
  • 崇高的人品是事业成功的前提。
  • 无论见到客人还是同事，都要点头、微笑、问好。
  • 团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到海天团队中去。
  • 创新的思想在海天受到鼓励和激励。
  • 事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。
  • 我们的质量信条：第一次就把事情作好，零缺陷理念。
  • 管理力求和谐：建筑体和人的和谐；员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。
  • 真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利。
  • 每位员工都有责任保证酒店的安全与卫生。
  • 每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。
  • 爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。
  • 海天人相信海天的未来会惠及社会和自己。