2011年，医院根据“三好一满意”和创建“人民满意的医疗卫生机构”活动的要求，持续开展了“精心医疗、贴心服务”活动，巩固了活动成果。
一是不断强化“三二七”服务理念。推出了“一新、二温馨、三勤、四主动、五声、六个一”的新服务理念，进一步增强了医护人员的服务意识。
二是就医流程再造持续进行。改造了门诊楼，就诊环境更加优美，科室布局更加合理，就诊秩序更加井然。先后建立门诊服务总监、窗口科室弹性工作制、门诊大厅配置了检验报告单自助查询打印系统、启用“电子叫号系统”、增加“医卡通”功能、设置了醒目的就医导引标示牌、安全提醒标志和无障碍设施等一系列措施，方便了群众就医。实行“一医一患一诊室”，有效保护病人隐私。
三是“优质护理服务示范工程”有序开展。优质护理服务示范病房工程进一步推广，大大提高了患者的满意度。在血液肾内科、胸泌外科、神经内科、骨一科等11个科室开展责任制护理服务工作，为患者提供包括生活护理、病情观察、治疗等全程、优质的护理服务。2011年，我院荣获了“青岛市优质护理服务示范医院”的称号；血液肾内科、骨一科荣获“青岛市优质护理服务示范病房”的称号。
四是实施“日间手术”试点。在普外一科实施“当天入院，次日出院”的“短、平、快”手术流程。2011年共实施“疝”修补等“日间手术”20余例，既加快医院床位周转，又减轻了病人负担。
五是创建“无烟医疗卫生机构”稳步推进。医院制定了2011年创建“无烟医疗卫生机构”实施方案，成立了领导小组和监督小组，加强医护人员的控烟培训和考核，努力实现无烟环境。
六是“志愿服务在医院”活动有序开展。逐步实施“绿色通道卫士”、“温馨服务在门诊”、“志愿者运输队”等创新服务，并建立了长效机制。
七是健康教育活动扎实进行。医院根据爱耳日、妇幼卫生宣传月、防治结核病日、爱眼日等主题活动日，开展了多种形式的宣传活动。共印制主题宣传海报2000份，科普宣传单页、彩页2万余份，利用院内LED显示屏、网站、院报等形式进行主题宣传。此外，还根据不同患者的需求，组建医患健康互动的“准妈妈”和“小宝宝”4个QQ群，成员达600余人，成为医患沟通、信息传播的新平台。
通过以上措施和活动，患者满意度和社会满意度大幅度提升，医患关系明显改善，每月随访满意度都在97%以上。