日前,来到青岛市妇女儿童医院就诊的患者及家属都会发现,办理住院手续时,会收到一份特殊的告知书——“请您参与”告知书,而在办理出院手续时,又会收到护士递来的“最满意微笑天使”选票。原来妇儿医院护理部、宣传科正在全院联合开展争做“病人满意微笑天使”活动。
据于桂玲主任介绍,给患者及家属发放的“告知书”,是为了向他们介绍此次活动,邀请他们参与监督评价,而递给的选票是希望他们根据自己的观察和切身体会,将在住院期间认为服务最好、态度最棒的护士姓名填写到“最满意微笑天使”选票上,投入各病区的投票箱内。医院会统计6至12月的所有选票,如果护士被提名一次得5分,计算出每位护士的最终得分A。
此外,于桂玲主任还补充说,为了保证此次活动的公正性,医院还将组织医护人员进行评选:12月护理部到各科室征求医护人员意见,以不记名评分方式得出最终得分B。A、B二项得分相加,得分前十名护士即为妇儿医院2010年度病人满意微笑天使。
此次活动是为了配合卫生局创人民满意公立医院活动而开展的,妇儿医院通过在全院开展争做“病人满意微笑天使”活动,让病人及家属也参与进来,充分调动了护理人员的积极性,提高了护理人员服务意识和服务水平。