李杨：市立医院是青岛医疗发展的旗舰，市立医院的发展往往会影响并带动青岛地区医疗的发展方向。比如，几年前我们集团在青岛市率先开展了品牌建设和品牌服务，随后，这项活动在青岛其他医院竞相展开，在我们国家其他城市的医疗卫生系统中，品牌建设和品牌服务搞得规模这么大，效果这么好的不太多。今后，集团的发展仍要发挥这种旗舰作用，我们将建立规范化的医院管理，实施人性化的医疗服务，高起点地规划学科发展，建立国际化的发展框架。

    健康频道：李总，您在建立规范化的医院管理方面有何举措？

    李杨：我将重点体现在四个方面，一是在工作中引入了循证医学，新技术新项目的开展按照伦理标准；二是建立符合法律法规的医疗安全防范体系，对内建立微观管理细化医疗文书，对内院职工均投了医疗保险；三是医院的行政后勤管理引入ISO9001；四是实行集团各院区之间资源共享，药品、耗材集中采供，统一配送，减少科室的重复设置，院区间实行物流式运作。

    健康频道：李总，实施人性化的医疗服务我明白，就是一切“以病人为中心”，对吗？

    李杨：不全对，人性化的医疗服务来源于“以人为本”，这里所说的“以人为本”，有两方面的含义，一是指医务人员对病人的关注；另一方面，是指集团对职工的关爱。只有这两个方面协调发展，才能促进集团的和谐、快速发展。集团要特别加强对病人的关注，营造超越病人需求的服务理念，并进一部充实与拓展集团的生命绿洲以及系列小品牌。

    健康频道：人性化的医疗服务的内容都包括什么？

    李杨：人性化医疗服务首先要在理念上打破医疗非商业化、非服务的概念。

    1、近年来，集团以护理服务为先导，推出了“星级服务”、“无缝隙服务”和“5S”服务等品牌服务，进而在集团全面推出以品牌建设为核心的医院文化建设，让病人从入院，即享受到温馨、周到的服务，如“无缝隙护理”，充分考虑手术病人的恐惧心理，在住院指导、术前健康指导、术前访视、术中护理、术后护理及康复指导等服务环节中，采取体贴入微的服务，使手术病人的整个住院过程成为一个衔接严密的无缝隙过程，提高了病人的自护能力及自我保健水平，建立起和谐的医患关系。目前，集团医技行政各科室打造具有专业特色的和鲜明特点的科室小品牌77个。通过科室品牌创建活动，不仅丰富了“生命绿洲”核心品牌的内涵，同时将服务的理念渗透医务人员的思想中，成为职工的自觉行动。今年，集团被评为青岛市首批服务名牌。

    2、为病人提供方便、温馨、优雅的医疗环境，如在东院门诊病房综合楼，门诊从每一个细节着手，注重就诊流程的优化，并在大厅设立了供病人休息的风景坐椅等；在每个病区为病人提供了活动、交流和休息的阳光厅，处处体现人性化的关怀。

    健康频道：能否详细谈一下集团的重点和特色专科？学科建设有何“妙招”？

    李杨：集团的学科发展战略是建设高起点的专业学科，目前我们拥有省、市重点和特色专科15个，形成了以技术和服务为主体的集团发展思路。中医血栓病为山东省中医重点专科，肝胆外科和骨关节外科山东省特色专科，老年病科、心内科、神经内科、泌尿外科为青岛市重点专科，心外科、免疫风湿科、血液净化中心、骨科脊柱微创、口腔科、麻醉手术科、中医脾胃、神经外科立体定向专业为青岛市特色专科。在专科发展上不拘一格推出医疗中心管理机制，打破原有的以功能为中心的传统管理模式和常规管理机制，将经营权、管理权下放，形成以管理职能为主、以病情结构为中心的专业管理结构和发展模式，如心脏专业以往分心内科和心外科，现在将心内科和心外科合并，建立了心脏治疗中心，实行统一管理，成功探索出一条适合医疗市场发展规律和病人需求的专科发展途径。目前集团首次推出了“八大医疗中心”，经过一个阶段的试运作，已呈现出良好的发展势头。

    健康频道：青岛是一个国际化的城市，市立医疗集团代表着青岛卫生的水平。李总，你能否进一步谈谈如何建立集团的国际化发展框架？

    李杨：为了将集团建设成为与青岛世界知名城市地位相匹配的国际化医疗集团，改善青岛招商引资的卫生软环境，逐步建立国际化的发展框架。医院管理中，进一步细化医护分工，明确界定各类各级岗位的职责与权利。加强国际化的理念导入，推出预约门诊、排队系统、标准化的服务语言，重塑急症科，小儿科门诊等医疗工作流程。建立青岛国际医疗中心，提供“本土化”风格的诊疗环境，聘请韩国、美国医生长期坐诊，并配备熟练掌握英语、韩语的护理人员。管理上，聘请韩国医院院长做管理顾问，引入国际化管理经验，打造国际化医疗服务平台。加大对外交流力度，巩固、加强与韩国檀国大学医疗中心、日本下关市立中央病院等友好医院的合作领域，派出优秀技术人员出国深造。

    健康频道：贵集团的国际医疗门诊聘请的是外籍医生，外国医生技术就是比中国好吗？

    李杨：我们聘请外籍医生的原因并不是因为技术，而是通过聘请他们来引进国外先进的管理和服务理念。随着青岛市投资环境的扩大，外资人员居留增多，如何为他们提供本土化的医疗服务，把集团建设成为与青岛这所全国重点中心城市和世界知名特色城市的相匹配的国际化医疗集团成为亟待解决的重要议题。目前，国内外医疗水准差距并不大，差距相关较大的是观念，管理和服务的理念。为此，我们近年来做了大量的尝试，其中包括成立国际门诊、病房，引进外籍医生，有韩国医院的专职院长、美国临床医生等，完善安排国际化管理理念和标准运作，通过一个阶段的交流融合，先进的管理和服务理念逐渐渗透到医务人员的观念中，管理和服务水平上了一个新台阶。目前，集团的管理又聘请美国医院管理咨询公司为医院的国际化管理进行策划，集团的管理会很快与国际接轨。

       健康频道：随着集团的发展，尤其是东院的启用，市立医院会不会整体东迁？放弃老医院和人民医院？

    李杨：不会。集团总部及职能管理部门设在市立医院，负责协调和管理集团的工作。人民医院仍设综合门诊部。

    健康频道：市立医院东院门诊病房综合楼的就医环境和医疗设施非常好，这是否会提高老百姓的就医成本？

    李杨：不会。病人选择市立医院，是对我们的信任，也是医院发展的基石。我们执行的是国家物价部门制定的统一收费标准，病人只承担以前的成本，环境改变后的由医院担负，目前东院的普通床位费仅为30元，应该说绝对是“物超所值”。我们始终以病人满意的服务，放心的医疗收费和最好的治疗效果，努力营造让病人放心的医疗市场。

    健康频道：现在平价医院、惠民医疗的提法频繁见诸媒体，在这方面，市立医疗集团采取了那些做法？

    李杨：多年前，我们就开设了扶贫病房、放心病房，成功组织了国际微笑行动——免费为唇腭裂儿童手术、对口帮扶偏远乡镇卫生院、医患双向承诺等减免控制医疗费用的活动，缓解了困难家庭病人就医难的问题。近两年，医院进一步加大了“惠民医疗”力度，去年我们医院在全市率先出台了遏制高价药、大金额处方的规定，将占医院销售总额20%的高价药品“撵”出药房，取而代之的是一批价格低廉、疗效不变的“平民药”；我们实行了检验报告二级以上医疗机构认可及门诊、病房通用制度，避免了病人重复检查所支付的费用；诊疗过程中，我们明文要求医生不得开具与病情无关的药品，药品金额超过200元的处方，必须由病人或其家属在处方上签字认可；医院每个月都对门诊平均每处方药品金额前10位医生进行公示等，杜绝不合理用药；去年年底，我院又推出了“以爱补心”行动，现在已经为近200名患有先天性心脏病房、室间隔缺损的儿童施行了一万元封顶手术，多出的费用全部由医院补贴；今年，医院在门诊实行了“四免八减”、在病房实行“二免十一减”惠民政策，进一步减轻了病人的医疗负担，促进了医患关系的和谐发展；5月份，我院与中国民生银行青岛支行合作启动了“红十字会”健康博爱送万家肾移植救助活动，由民生银行捐款18万元做为贫困病人亲属间活体换肾的资助基金。

    健康频道：医疗集团地域跨越城市东西，这么长的“战线”如何为百姓提供医疗服务？哪边技术更好？

    李杨：不能用简单的技术水平比较来回答这个问题。集团东西两院专业设施齐全，仅在学科发展方向上做了调整，充分分析了不同医院所处地理位置的市场需求，确定符合地域医疗需求的特色医疗定位，不同医院合理布局，资源共享，优势互补，如市立医院地处老城区交通要道，就诊人群以老年病、常见病及急诊病人较多，故侧重发展老年病等特色专科，市立医院的老品牌学科----省特色专科肝胆外科的发展重点仍在这里。东院地处东部政治、经济、文化、金融中心，就诊人群结构复杂，且消费水平较高，集团确定了以高层次医疗服务为主，兼顾惠民医疗，满足不同层次需求的医疗定位。人民医院地处老城区、老市府，周边老年病、儿童计划免疫接种和老干部保健门诊需求量较大，故只保留其综合门诊。同时，为保障病人的抢救和治疗，集团还实行了医院间双向转诊的管理机制。